Managers krijgen vaak te maken met dezelfde emoties als therapeuten en kunnen daarom veel van ze opsteken, stelt de Britse psychotherapeut Naomi Shragai in Financial Times. Net als therapeuten zijn leidinggevenden vaak het doelwit van nogal intense emoties, die veelal niet voortkomen uit de werksfeer, maar uit de persoonlijke sfeer van de werknemer.   



“Psychotherapeuten wordt geleerd om de sterke emoties die hun patiënten uiten, te gebruiken als onderdeel van de behandeling,” aldus Shragai. “Managers zijn echter geen psychotherapeuten en kunnen dan ook niet terugvallen op hun professionele basis. Vaak zullen ze een beroep moeten op een vertrouweling die hen kan helpen het gedrag van de werknemer te plaatsen.” Ook moeten de managers een behoorlijke dosis zelfvertrouwen hebben: “Het is voor de executive  cruciaal om voldoende zelfbewijstzijn te hebben om deze uitvallen niet persoonlijk op te vatten.”



Onder managers heerst nogal wat twijfel of ze wel voldoende uitgerust zijn met dergelijke kwaliteiten, stelt ook psychoanalist en professor leiderschap Manfred Kets de Vries: “Veel executives vragen zich af of ze de capaciteiten hebben om de negatieve gevoelens die op hen afkomen voldoende te kunnen plaatsen.” Deze last kan behoorlijk zwaar zijn: “De beslissingen die managers moeten nemen, kunnen een enorme impact hebben op het personeel. Elke dag hebben ze de mogelijkheid maatregelen te nemen die het leven van tientallen of zelfs honderden mensen verregaand kan beïnvloeden.”