Vertegenwoordiger

Een vertegenwoordiger is iemand die namens een bedrijf klanten of mogelijke klanten bezoekt om ze te enthousiasmeren voor de dienstverlening of producten van het bedrijf. Daarnaast zorgt de vertegenwoordiger ervoor dat klanten tevreden blijven over de dienstverlening en geleverde producten en houdt hij of zij ze op de hoogte van nieuwe producten en ontwikkelingen. Een andere benaming voor vertegenwoordiger is verkoper buitendienst of commercieel medewerker buitendienst.

Als vertegenwoordiger ben je veel op pad. Je gaat voornamelijk naar (potentiële) klanten toe en bent met hen in gesprek over wat je bedrijf voor hen kan betekenen. Doel daarvan is het verkopen van producten of diensten. Dat kan van alles zijn: van advertenties, verzekeringen en telecomcontracten tot make-up, auto’s en fitnessapparaten. Een vertegenwoordiger wordt daarom ook wel eens verkoper of salesmedewerker genoemd. Toch houdt de functie wel ietsje meer in dan alleen 'verkopen'; de vertegenwoordiger moet er ook voor zorgen dat de klantrelatie warm blijft.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Relaties onderhouden met klanten
• Nieuwe contacten leggen
• Afspraken maken over de dienstverlening
• Maken van rapportages
• Producten of diensten verkopen
• Advies geven
• Klachten afhandelen
• Opstellen contracten en offertes
• Je bedrijf presenteren
• Marktonderzoek
• Warm maken van klanten voor nieuwe producten en diensten

Vertegenwoordigers werken in allerlei branches en sectoren. Eigenlijk overal waar wat te verkopen valt. Als vertegenwoordiger ga je dus altijd aan de slag in de profitsector. Hoe je werk is ingedeeld en wat precies je taken zijn, hangt af van het bedrijf waar je gaat werken. Je kunt als vertegenwoordiger rechtstreeks zaken doen met de eindgebruiker, maar ook met bedrijven die jullie producten gaan verkopen.

Als vertegenwoordiger doe je veel zelfstandig, maar je werkt ook samen met bijvoorbeeld een salesmanager en een commercieel medewerker binnendienst. De salesmanager maakt doorgaans een strategie met een inschatting van de verkoopkansen, die de basis vormt voor jouw werk. De commercieel medewerker binnendienst houdt zich bezig met het voorbereidende werk, het eerste contact met de klant en doet de administratieve afhandeling. Het is aan de vertegenwoordiger om het gesprek op locatie te voeren en tot uiteindelijke verkoop over te gaan en een relatie met de klant op te bouwen. Om kennis op te bouwen over de producten die je verkoopt, werk je mogelijk ook samen met een productmanager. Voor de verwerking van orders krijg je soms ondersteuning van een medewerker orderadministratie.

Er bestaat een specifieke opleiding voor vertegenwoordiger: Commercieel medewerker buitendienst. Dit is een mbo-opleiding op niveau 3. Ook mensen met een hbo-opleiding Commerciële economie komen in dit beroep terecht. Maar je kunt het werk ook doen zonder specifieke vooropleiding. Verder worden er diverse cursussen en trainingen aangeboden om je vaardigheden als vertegenwoordiger te ontwikkelen of verbeteren.

Wil je vertegenwoordiger worden? Dan is het handig als je het volgende in huis hebt:

• Een vlotte babbel
• Klantgerichte houding
• Overtuigingskracht
• Een representatief voorkomen
• Commerciële capaciteiten
• Creativiteit
• Doorzettingsvermogen