Verkoper

Een verkoper is iemand die, uit naam van een winkel of bedrijf, producten of diensten verkoopt aan een persoon of organisatie. Voorbeelden van verkopers zijn fysieke verkopers als winkelmedewerkers en marktkooplui, maar ook in het bedrijfsleven werken verkopers (die vaak sales-medewerkers of commercieel medewerkers worden genoemd).

Verkopers houden zich bezig met de verkoop van producten of diensten, van het daadwerkelijke verkopen in een winkel tot en met het bewegen van een partij om juist met deze aanbieder in zee te gaan. De precieze bezigheden van verkopers hangen erg af van de werkomgeving.

Verkopers in winkels hebben bijvoorbeeld de volgende taken:

• Adviseren van klanten over de aankoop van producten
• Afrekenen van producten aan de kassa
• Verzorgen van een nette presentatie van de producten
• Uitvoeren van administratieve taken met betrekking tot de voorraad
• Rapporteren aan een filiaalmanager of bedrijfsleider

Binnen bedrijven en andere organisaties hebben verkopers vaak afwijkende taken, afhankelijk van het soort medewerker: binnendienst of buitendienst; pre-sales, sales of after-sales.

Onder de werkzaamheden van een verkoper binnendienst vallen meestal:

• Organiseren van ontmoetingen tussen klanten en verkopers buitendienst
• Voorbereiden van offertes en prijsopgaven
• Opstellen van contracten en SLA’s (Service Level Agreements)
• Voeren van order management: bestellingen opnemen en verwerken
• Opstellen en eventueel corrigeren van facturen
• Rapporteren aan het management met betrekking tot verkoopcijfers en targets
• Adviseren over producten en diensten en afhandelen van eventuele klachten
• Afhandelen van voorkomende administratieve taken en correspondentie

Verkopers buitendienst zijn specifiek verantwoordelijk voor:

• Actief werven van nieuwe klanten (acquisitie)
• Onderhouden van contacten met bestaande klanten
• Signaleren van en inspelen op commerciële kansen
• Onderhandelen over offertes en andere overeenkomsten
• Bespreken van verkooptargets en omzetcijfers met collega’s en/of leidinggevenden

Deze strikte scheiding tussen de taken van de binnen- en buitendienst is een theoretische. Niet elke onderneming heeft een aparte binnen- en buitendienst en los daarvan komt het vaak voor dat verkopers de werkzaamheden combineren, of juist gespecialiseerd zijn in een bepaald onderdeel. Grotere organisaties hebben vaak aparte afdelingen pre-sales en after-sales.

Waar verkopers werken hangt sterk af van de vraag om welk soort verkoper het gaat.

Verkopers in de meest klassieke zin van het woord zijn werkzaam in de detailhandel en hebben vooral te maken met winkelmedewerkers en filiaalmanagers.

In het bedrijfsleven wordt onderscheid gemaakt tussen verkopers binnendienst (ook wel sales executives of commercieel medewerkers binnendienst) en verkopers buitendienst. In de binnendienst houd je je, veelal op kantoor, bezig met bijvoorbeeld het onderhouden van telefonisch contact met klanten en leveranciers en met de meer administratieve kanten van de verkoop. Verkopers buitendienst zijn vooral bezig met het bezoeken van klanten en leveranciers; zij bekleden meer de rol van een vertegenwoordiger. Het beroep van verkoper in de buitendienst vertoont overeenkomsten met dat van de accountmanager. Collega's wie je verder te maken kunt krijgen zijn onder anders salesmanagers en medewerkers orderadministratie.

Om als verkoper in een winkel aan het werk te gaan, is de meest relevante opleiding die van Verkoper Detailhandel op het mbo. Voor een salesfunctie bij een bedrijf is geen gerichte opleiding, maar veel sales-medewerkers hebben een van de volgende opleidingen gevolgd:

• Commerciële Economie (hbo/wo)
• Bedrijfskunde (hbo/wo)
• International Business (hbo/wo)
• Marketing en Sales (hbo)
• Small Busines and Retail Management (hbo)
• Commercieel Medewerker (mbo)
• Marketingmedewerker (mbo)