Field service engineer

Een field service engineer (ook wel field service technician) is iemand die op locatie reparaties en onderhoud verricht aan technische installaties, bijvoorbeeld werktuigbouwkundige systemen, computernetwerken of petrochemische installaties.

Er zijn naast allround field service engineers ook specialisten in een bepaalde discipline, zoals field service engineers machinebouw en field service engineers electrical. Over het algemeen werken field service engineers voor veel verschillende klanten, soms ook in het buitenland. In zo’n geval spreekt men wel van international field service engineers.

De field service engineer plaatst de technische installatie bij de klant en draagt daarna ook zorg voor het periodiek onderhoud en eventuele reparaties aan de installatie. Hierbij kan zowel sprake zijn van hardware- als softwaresystemen. Zodoende wordt gegarandeerd dat de apparatuur altijd up-to-date is en in staat om op maximaal niveau te functioneren. Tot de werkzaamheden van field service engineers behoren onder meer:

• Monteren van installaties
• Analyseren en verhelpen van elektrische en mechanische storingen aan apparatuur, installaties en systemen
• Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden en reparaties aan apparatuur, installaties en systemen
• Verrichten van tests en inspecties aan installaties, apparaten, systemen, hardware en software
• Verhelpen van storingen aan installaties, apparaten, systemen, hardware en software
• Uitvoeren van modificaties aan technische systemen
• Installeren, upgraden en testen van software
• Bespreken en evalueren van de verrichte werkzaamheden met de klant of opdrachtgever
• Aandragen van oplossingen gericht op het verbeteren van de service en het onderhoud
• Adviseren van klanten en opdrachtgevers over mogelijkheden en eventuele verbeteringen
• Rapporteren van verrichte werkzaamheden
• Eventueel overleggen met de afdelingen planning en logistiek van de klant of opdrachtgever
• Trainen van werknemers bij de klant die gebruikmaken van de installaties
• Indienen van claims voor onderdelen die de beoogde levensduur niet behalen

Als field service engineer ben je over het algemeen werkzaam voor bedrijven in de techniek of engineering, bijvoorbeeld op het gebied van elektrotechniek, meet- en regeltechniek, werktuigbouwkunde of process engineering. Omdat de werkzaamheden van de service engineer plaatsvinden bij de klant, bevind je je tijdens de dagelijkse werkzaamheden bij tal van verschillende bedrijven die afnemer zijn van het systeem en de aanverwante dienstverlening. Mensen met wie je als field service engineer in aanraking komt, zijn bijvoorbeeld engineers, installateurs, servicemonteurs, monteurs WTB en PLC-engineers.

Van een field service engineer wordt in de meeste gevallen een technische opleiding op mbo- of hbo-niveau gevraagd, in combinatie met enige werkervaring in het betreffende vakgebied. Voorbeelden van relevante opleidingen voor field service engineers zijn:

• Eerste monteur elektrotechnische installaties en systemen (mbo 3)
• Elektrotechniek (hbo)
• Industriële Automatisering (hbo)
• Mechatronica (hbo)
• Servicetechnicus installatietechniek (mbo 4)
• Technicus service en onderhoud werktuigkundige installaties (mbo 4)
• Werktuigbouwkunde (hbo)

Daarbij is kennis van de specifieke machines en installaties (en daarbij horende software) die het bedrijf levert essentieel. Ook moet je op de hoogte zijn van geldende regels, procedures, installatie- en veiligheidsvoorschriften.

Als field service engineer moet je bereid zijn om (internationaal) te reizen. Een rijbewijs B is in dit kader altijd een vereiste voor de functie.