Delivery manager

Een delivery manager is iemand die ervoor zorgt dat bedrijven en organisaties probleemloos gebruik kunnen maken van ict-voorzieningen. Hiervoor stelt de delivery manager onder andere ict-plannen en servicecontracten op. Een delivery manager is voor klanten of medewerkers binnen een organisatie de ict-vraagbaak; zij kunnen bij hem of haar terecht met allerlei vragen of problemen op ict-gebied.

Een delivery manager is verantwoordelijk voor een vlekkeloos gebruik van ict-diensten binnen een bedrijf of organisatie. Doel van het werk van de delivery manager is klanten of werknemers tevreden te houden over de geleverde ict-dienstverlening. Hiervoor zoeken delivery managers samen met de gebruikers naar de best mogelijke ict-oplossingen en werken zij strategische ict-deliveryplannen uit.

Wat doet een delivery manager? Onder het takenpakket vallen onder andere:

• Maken van een ict-deliveryplan
• Inventariseren van wensen en behoeften van gebruikers en vertaling hiervan maken naar ict-plan
• Opstellen van servicecontracten
• Begeleiden van de uitvoering van het ict-deliveryplan
• Fungeren als ict-vraagbaak voor klanten
• Klanttevredenheid vergroten
• Meedenken over innovaties
• Ontwikkelen en optimaliseren van beheerprocessen
• Bijhouden van planning en urenregistratie
• Oplossen van knelpunten en problemen op ict-gebied
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties
• Rapporteren en verantwoording afleggen aan de klant
• Aansturen van een ict-team

Delivery managers hebben naast het inhoudelijk ict-stukje ook een leidinggevende taak; zo sturen ze service engineers aan, houden ze gemaakte uren bij en verantwoorden ze zich hierover richting de klant of de manager.

Delivery managers werken op veel verschillende plekken. Ze kunnen in dienst zijn van grote bedrijven en organisaties die zelf een ict-afdeling hebben, zoals banken, scholen, ziekenhuizen of multinationals. Maar er bestaan ook veel consultancybedrijven die gespecialiseerd zijn in ict. Ook hier kun je als delivery manager aan de slag.

Als delivery manager werk je samen met mensen uit verschillende disciplines en met verschillende achtergronden. Ten eerste heb je veel contact met de gebruikers van de diensten die je levert. Daarnaast kun je in aanraking komen met netwerkspecialisten en houd je korte lijnen met field service engineers, die jij aanstuurt en die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de ict-deliveryplannen. Ook overleg je met managers of opdrachtgevers.

De meeste delivery managers hebben een opleiding op hbo- of universitair niveau. Er is geen specifieke studie die je opleidt tot delivery manager, maar de functie vraagt wel om een zeker werk- en denkniveau. En meestal is een aantal jaar werkervaring in de ict-richting vereist om aan de slag te kunnen als delivery manager.

Opleidingen die aansluiten bij het werk van een delivery manager zijn bijvoorbeeld de hbo-opleidingen (bedrijfskundige) informatica en Business IT & Management. Maar ook mensen met een commerciële opleiding belanden in het vak van delivery management.

Wil je delivery manager worden? Dan kun je de volgende competenties goed gebruiken:

• Je kunt je goed inleven in gebruikers en hun wensen en behoeften
• Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact
• Je bent een goede people manager
• Je hebt feeling met ict
• Je bent vaardig in het werken vanuit een helicopterview

Het salaris van een delivery manager kan - afhankelijk van ervaring en branche - uiteenlopen en ligt gemiddeld ergens tussen de 3.500 en 7.000 euro. Ook kun je een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden verwachten. Een dertiende maand, auto van de zaak en een opleidingsbudget zijn vaak eerder regel dan uitzondering als je aan het werk gaat als delivery manager.