Commercieel Medewerker Binnendienst

Een commercieel medewerker binnendienst is iemand die helpt met het verkopen van producten of diensten op de verkoop- of salesafdeling van een bedrijf. Hiervoor heeft de commercieel medewerker (telefonisch) contact met klanten en doet hij of zij voorbereidend werk voor de verkoper in de buitendienst.

Een commercieel medewerker binnendienst houdt zich bezig met (het stimuleren van) de verkoop van producten en diensten. De ene keer doet de binnendienstmedewerker dit per puur ter ondersteuning van de verkopers zijn die op pad gaan, de andere keer verkoopt hij of zij zelf producten en diensten via de telefoon. Het opbouwen van klantrelaties is een belangrijk onderdeel van het werk van de commercieel medewerker binnendienst.

De volgende werkzaamheden vallen onder de verantwoordelijkheid van een commercieel medewerker binnendienst:

• Adviseren van klanten
• Opstellen van offertes en facturen
• Afhandelen van bestellingen
• Afspraken maken met klanten
• Beantwoorden en afhandelen van vragen en klachten
• Voeren van verkoopgesprekken
• Ondersteunen van je collega’s in de buitendienst (vertegenwoordigers)
• Ontwikkelen en up-to-date houden van productkennis
• Zorgen voor de juiste documentatie
• Meewerken aan marketing- en verkoopacties
• Bewaken van orderproces
• Monitoren van de klanttevredenheid
• Meedenken over het verbeteren van de omzet en klanttevredenheid

Het kan voorkomen dat je als commercieel medewerker binnendienst werkt met targets. Dit betekent dat je een x aantal verkopen moet behalen binnen een bepaald periode.

Commercieel medewerkers binnendienst werken bij uiteenlopende bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan telecom- en internetbedrijven, cosmetica- en elektronicazaken, de voedingsmiddelenindustrie en productie- en transportbedrijven. Wat de bedrijven waar commercieel medewerkers werken allemaal gemeen hebben is dat ze een winstoogmerk hebben.

Als commercieel medewerker binnendienst kun je komen samen te werken met verkopers in de buitendienst, vertegenwoordigers, medewerkers orderadministratie en accountmanagers. Je legt verantwoording af aan een salesmanager. Verder kun je te maken krijgen met productmanagers of -specialisten en marketeers.

Om commercieel medewerker binnendienst te worden, wordt meestal minimaal een mbo-opleiding in een commerciële richting gevraagd. De opleiding Commercieel medewerker is er op niveau 3 en niveau 4 en duurt twee tot drie jaar.

Sommige bedrijven vragen om hbo-werk- en denkniveau. Een hbo-opleiding die aansluit bij het beroep van commercieel medewerker is commerciële economie.

Als commercieel medewerker krijg je soms ook de mogelijkheid om jezelf te verbeteren in je vak door salestrainingen te volgen. Vanuit deze functie kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld accountmanager of vertegenwoordiger.

Als je commercieel medewerker binnendienst wilt worden, is het handig als je in ieder geval deze eigenschappen in huis hebt:

• Je bent klant- en servicegericht
• Verkopen zit in jouw bloed
• Je hebt een vlotte babbel en overtuigingskracht
• Je ziet commerciële kansen
• Je bent georganiseerd en kunt goed het overzicht bewaren

Het salaris van een beginnend commercieel medewerker binnendienst ligt zo rond de 2.000 euro bruto per maand en kan oplopen tot ongeveer 3.500 euro. Maar wat je precies gaat verdienen, is onder meer afhankelijk van de branche en het bedrijf, je opleiding en de verantwoordelijkheden die bij je functie horen.