Centralist meldkamer

Een centralist meldkamer (ook wel meldkamercentralist, alarmcentralist of medewerker meldkamer) is iemand die meldingen aanneemt, verwerkt en afhandelt in de meldkamer van hulpdiensten (politie, ambulance en brandweer) of andere organisaties die werken met een meldkamer (zoals beveiligingsbedrijven, vliegvelden of verkeerscentrales).

Centralisten meldkamer hebben over het algemeen de volgende taken:

• Aannemen van binnenkomende meldingen
• Beoordelen van de meldingen conform de geldende richtlijnen (zowel regionaal als landelijk)
• Instrueren van de melder over eventueel te ondernemen handelingen
• Classificeren, prioriteren en vastleggen van meldingen
• Eventueel doorverwijzen van meldingen en instrueren van een collega
• Alarmeren van de juiste eenheden (bijvoorbeeld een ambulance-team of een politie-eenheid)
• Verzorgen van de juiste verbindingsprocedures
• Coördineren van de radiocommunicatie
• Vastleggen van de relevante informatie tijdens en na de bestrijding van het incident
• Afhandelen van hulpvragen vanuit de eenheden (bijvoorbeeld opschaling en versterking)
• Bewaken van de spreiding en de paraatheid van eenheden
• Na de melding evalueren van de eigen handeling en bijdragen aan de algemene evaluatie
• Signaleren, verhelpen en/of melden van storingen in systemen van de meldkamer
• Rapporteren van verbeterpunten in werkwijzen of procedures

Meldkamercentralisten zijn werkzaam in de meldkamer van onder meer KLPD (Korps Landelijke Politiediensten), waar de 112-meldingen binnenkomen. Daarnaast kunnen ze werken bij andere organisaties die gebruikmaken van meldkamers, zoals:

• Beveiligingsbedrijven
• Energiebedrijven
• Verkeerscentrales van Rijkswaterstaat
• Dierenambulances
• Vliegvelden
• Overheden (bijvoorbeeld gemeenten en ministeries)
• Pechhulpdiensten (bijvoorbeeld ANWB)
• Openbaar vervoersbedrijven
• Reisverzekeraars
• Waterleidingbedrijven
• Parkeergarages

Collega’s met wie meldkamercentralisten te maken hebben, zijn bijvoorbeeld politieagenten, ambulancechauffeurs, ambulanceverpleegkundigen, brandweermensen, politieagenten, beveiligers, monteurs en medewerkers technische dienst.

Er zijn verschillende specialistische opleidingen tot centralist meldkamer, waarbij je in de meeste gevallen kunt instromen met een mbo-diploma (bijvoorbeeld van de opleiding Beveiliging). De SVPB (Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsbedrijven) biedt bijvoorbeeld de volgende opleidingen aan:

• Basisopleiding Centralist Alarmcentrales (BoCA)
• Vakopleiding Centralist Alarmcentrales (VoCA)

Daarnaast zijn er nog opleidingen die specifiek gericht zijn op de hulpdiensten, zoals:

• Basisopleiding Centralist Multidisciplinair
• Basisopleiding Centralist Brandweerspecifiek
• Basisopleiding Centralist Politiespecifiek
• Verpleegkundig Centralist Meldkamer Ambulancezorg